CRM系统与ERP有哪些区别?如何选择CRM系统?

什么是CRM系统?


  CRM是客户关系管理。CRM系统的宗旨是:满足每个客户的需求,并且和每个客户建立必要的联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行个性化服务。


  CRM系统与ERP系统的区别有哪些?


  随着市场竞争日益剧烈,而现有的ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这便诞生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM系统就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。


  ERP与CRM系统同是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部。这也是两者根本上的不同。其主要的区别还有以下几点:


  1、侧重点不同


  ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。


  2、发展阶段不同


  ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。


  3、服务主体不同


  ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。


  如何选择CRM系统?


  ① 公司需要认清自身发展的阶段,以及相应的战略、规划。选用crm系统才不会脱离需求点,同时也能满足后续的灵活扩展。


  ② 备选的 crm系统服务商,不要只考虑品牌、规模,更重要的是,备选的crm系统是否是适合公司的阶段发展以及后续扩展。


  ③ 选择crm系统,前期不要选择那些太过复杂的功能,建立简单一些的,要专注于销售,后期可根据公司规模业务的需要选择扩大系统功能。


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